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消保委发布网约车计程计时测试结果 超半数订单多算路程

2021-01-24 发布于 上杭信息港
美微影视 http://www.meiweizhongchao.com

  针对部分消费者反映的网约车计费不准现象,近日,上海市消保委对本市网约车平台计程计时开展比较试验,将平台结算结果与标准检测设备测试结果进行对比。昨日公布的结果显示,110次计程计时中,57次计程偏高,40次计时偏高。

  据悉,此次测试的网约车平台包括AA出行、斑马快跑、曹操出行、滴滴出行、美团打车、神马专车、神州专车、首汽约车、享道出行、悦道出行等共十家。试验依据了《网络预约出租汽车计程计时技术要求(试行)》,模拟消费者在网约车平台下单,每个平台进行11次测试,覆盖高峰期和非高峰期两种时间段,并包括机场线、城市峡谷、林荫路、高架上、高架下、隧道等6种典型场景。

  计程:超半数订单多算路程

  在计程测试方面,本次比较试验中,110次测试的计程误差范围在-11.3%至18.6%之间,而规范要求计程误差-4%~+1%。据测试,在城市峡谷和隧道等场景中容易出现较大偏差。

  有30次计程误差不符合规范要求,不符合规范要求次数最多的三家平台为:首汽约车(5次)、曹操出行(5次)和神马专车(5次)。

  而无论是否处于规范要求范围内,正偏差都会导致消费者被多收费。在110次测试中,计程正偏差有57次,次数最多的三家平台为神马专车(9次)、滴滴出行(8次)和曹操出行(8次)。

  其中,本次计程正偏差最大的8次测试,会导致消费者被多收费0.5-4.8元,占订单总金额的比例大致在1-6.5%。

  计时:神州专车多收费概率高

  而在计时方面,110次测试的计时误差范围在-57s至58s之间。规范要求计时误差≤1.5s,有35次计时误差不符合要求。

  具体来看,计时误差不符合规范要求次数最多的四家平台为:神州专车(11次)、斑马快跑(7次)、首汽约车(6次)和曹操出行(6次)。

  导致消费者被多收费的计时正偏差有40次,正偏差次数最多的五家平台为:神州专车(11次)、斑马快跑(7次)、首汽约车(6次)、曹操出行(6次)和悦道出行(6次)。

  而美团打车、AA出行、神马专车、享道出行和滴滴出行每家平台的11次计时误差都符合规范要求。

  消保委建议加强对企业的培训

  据了解,2020年,市消保委共受理网约车相关消费投诉586件,其中1/4涉及到计费纠纷。对于消费者个体而言,单笔订单计费不准的经济损失可能并不直观,但由于上海市网约车订单体量巨大,长此以往将引起消费者群体的巨大损失。

  对此,消保委提出三条建议。首先,建议相关监管部门应该加强对网约车企业的培训,定期对系统进行校准,推动行业相关标准和规程、规范的修订与优化。

  其次,建议网约车企业加强技术研究,优化升级算法,特别是针对隧道、城市峡谷等特殊场景,提高计程计时准确性,不仅要做到符合标准要求,还应以不侵害消费者的利益为目标。

  同时,消保委也建议消费者,选择有网约车运营资质的正规企业服务,如遇消费纠纷,记得保留截图、录音、消费凭证等证据,以供后期维权。

(文章来源:东方网)

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