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迎难而上 寿险头雁展翅领飞—专访中国人寿保险股份有限公司总裁苏恒轩

2020-10-21 发布于 上杭信息港
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层林尽染,雁阵南飞,在天空形成一个绝妙的“人”字。飞在队伍最前面的那只雁,被称为“头雁”。

头雁,第一个起飞,承受最多的阻力,也付出最大的努力,雁群才会跟上。

目前,我国经济发展已进入了高质量发展的阶段,保险业转型也在持续推进,作为人身险领域的领军央企——中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)自身的发展战略也在不断推进中。

曾经面对经济发展的新形势和新要求,市场也质疑中国人寿这头大象是否已经“廉颇老矣”?

然而,2019年,“下定壮士断腕的决心,突破发展格局。”一曲“重振国寿”,响彻四方。

截至今年上半年,中国人寿业绩逆势上扬,近4万亿元的总资产,超过1万亿元的内含价值,4000多亿元的保费收入,约180万人的销售队伍……在业界看来,中国人寿不但完成了大象转身,更是实现了头雁领飞。

近日,中国人寿保险股份有限公司党委书记、总裁苏恒轩接受专访,独家详析“重振国寿”战略。

作为保险科班出身、拥有37年寿险从业经验、22年寿险营销履历的老兵,苏恒轩深谙“惟改革者进,惟创新者强,惟改革创新者胜”的发展之道。

从“重振国寿”战略带来的变化到如何落实价值创造;从寿险业转型升级到直面“市场份额”问题……在近2个小时访谈中,苏恒轩以敏锐的视角,回答了众多行业所关心的问题。

改革既不可能一蹴而就,也不可能一劳永逸。

“中国人寿将迎着挑战、带着问题去发展,同时在发展中解决问题,不断成长、壮大。”苏恒轩说。

重振国寿:带来五大变化

明者因时而变,知者随事而制。

去年的2月22日,中国人寿在北京举办了“2019年全球开放日”活动,发布了“重振国寿”整体战略地图,阐释了“三大转型”“双心双聚”“资负联动”的战略内核,提出“提升发展质量、增强区域实力、做大做强队伍、强化品牌形象、重振国寿精神”五大重振目标。

苏恒轩表示,面对新形势,新一任董事会和管理层经过深入调研、反复论证、慎重研究,提出了“重振国寿”战略部署,回答了中国人寿“在哪里,去哪里,以及怎么去”的问题。

关山初度尘未洗,策马扬鞭再奋蹄。“重振国寿”战略落地一年多,苏恒轩总结给公司带来了五大变化:

一是综合实力进一步增强。今年上半年,面对复杂多变的国内外环境和新冠肺炎疫情带来的严峻考验, 公司业绩逆势上扬,实现保费收入4273.67亿元,同比增长13.1%,市场领先地位进一步稳固。内含价值首次超过1万亿元,较2019年底增长7.8%。总资产达3.97万亿元,较2019年底增长6.4%。实现归属于母公司股东的净利润达305亿元。中国人寿核心偿付能力充足率为258.24%,综合偿付能力充足率为267.31%。

二是发展质量进一步提高。保障型业务大幅增长,特定保障型业务保单件数与件均保费同步提升。上半年,中国人寿实现新业务价值368.9亿元,同比增长6.7%,增速优于行业。销售队伍量稳质升,价值创造根基不断夯实。在利率快速下行、市场大幅震荡的情况下,资产端表现良好,实现总投资收益961.10亿元,同比增长8.1%,总投资收益率达5.34%。

三是科技与服务能力进一步提升。一方面中国人寿全面推进数字化转型,加速科技化创新,强力发挥科技赋能作用。按照扁平化的原则,调整改造了产品开发团队,实行了产品制,大幅提升了科技的响应速度,对一线的支持可以直接触达,有些销售团队一个手机在握就可以移动服务,移动办公。另一方面,加快推进高质量运营服务体系建设,落地新“睿运营”模式。具有以下几个特点:服务更快捷,个人长险业务、团体业务无纸化投保率分别达到99.8%、96%,理赔申请支付时效同比提速13.2%。服务更智能,保全自动审核通过率达到98.2%。智能在线客服机器人、智能外呼机器人服务量同比提升78.9%。服务更温情,打造线上场景化服务客户节,全面深化“无接触式服务”,开启空中客服,推广个人长险电子保单,快速简化理赔流程,实现新冠理赔案件快处理、快赔付。

四是改革活力进一步彰显。“鼎新工程”实施以来,随着“一体多元”发展体系架构调整落地,改革红利逐步释放。在销售端,营销队伍和新收展队伍协同共进,个险价值创造成效显现。多元板块定位更加清晰,银保渠道转型顺利起步,首年期交保费高速增长;团险渠道专业化经营能力持续强化,经营效益得到改善,业务质量不断提升。在投资端,以市场化为方向完善投资管理体系建设,进一步强化投资能力,取得了良好业绩。在干部队伍建设上,一方面大力推进干部能上能下,对业绩突出的高管给予争先进位奖励,对业绩不佳的予以降职降薪或免职;一方面加快人才梯队建设,选优配强省级领导班子,选拔确认年轻干部7400余人,年轻后备干部人才库初步形成。可以说,大大激发了公司的发展活力。

五是风险防控进一步扎实。强化风控顶层设计和风控体系的建设,积极推动风险管理的信息化与智能化。经过不懈努力,中国人寿的风险评级连续几个季度都保持了A类。牢牢守住了不发生系统性风险的底线。

今年是“重振国寿”攻坚突破的关键一年。“黑天鹅”事件频出,给宏观环境带来了一系列不稳定性。面对中国人寿又将如何推进既定战略?

“坚持以客户为中心,稳中求进、稳健经营,牢牢把握行业发展新机遇,扎实推进重振国寿步伐。”苏恒轩表示,具体来说主要分为七大工作,“一是抓好常态化疫情防控。二是积极服务国家发展大局。三是围绕客户多样化要求,持续优化产品和服务供给。四是强化价值创造,全力提升业务队伍发展质量。五是深化改革创新,大力实施“鼎新工程”。六是加快推进数字化转型,强化科技赋能。七是高度关注防范化解重大金融风险,持续提升公司综合治理能力。”

价值创造:前中后台联合发力

“道路千万条,价值第一条。”在重振国寿进入攻坚期的时刻,价值创造被放到了非常重要的地位。

在深耕寿险业多年的苏恒轩看来,价值创造是一个非常广泛的概念,最核心的指标是一年新业务价值,这项指标主要受负债端和投资端影响,当然,背后还受到运营服务、科技能力、风险控制等方方面面的影响。

今年上半年,面对复杂严峻的外部形势和疫情防控带来的挑战,中国人寿围绕“重振国寿”战略蓝图,深入实施“鼎新工程”,切实加强各领域能力建设,前、中、后台联合发力,不断提升重振国寿的含金量。

苏恒轩详解了提升价值创造的五大“法宝”:

一是强化对价值的考核。中国人寿“双心双聚”战略内核中,“双聚”就指的是聚焦个险、聚焦价值。公司统一思想,把价值放到重要的位置,纳入考核,成为考核中权重占比最高的指标,从而带动全系统进一步重视价值、关注发展。

二是优化业务结构。认真贯彻高质量发展的精神,牢固树立以人民为中心,以客户为中心的思想,需要什么产品国寿就开发什么产品,切实满足人民群众需要;同时,坚持保险回归本源,大力发展保障型业务和长期储蓄型业务,努力推动价值型业务上规模,规模型业务提价值。

三是提升投资能力。中国人寿以市场化为方向完善投资管理体系建设。上半年,在利率下行、权益市场大幅震荡的情况下,公司实现总投资收益961.34亿元,同比增长8.1%,总投资收益率达5.34%。

四是推动科技创新。中国人寿提出了“科技国寿建设三年规划”,聚焦前沿,加速创新,强化赋能,增强对公司全方位支持。一方面,发力科技化创新。优化科技治理,建立“科技产品制”,建设科技创新主题实验室,开展课题研究30余项,研发六大AI智能模型并投产应用于销售、运营、风控等业务领域。另一方面,提速数字化转型。拓展线上增员、培训、展业、管理等新方式,丰富职场数字化场景,强化线上线下融合互动。数字服务下沉至一线生产单元与销售队伍。

五是提高服务质量。从销售主导向销售与服务并重转型,是重振国寿战略部署的一项重要内容。一方面,借助科技的全面支持,持续提高运营的精细化管理能力,提升了全流程集约化、线上化和智能化水平。比如说,个人无纸化投保率基本上接近100%,团险的无纸化投保率也达到了96%左右等。另一方面,积极整合内外部生态资源,稳步推进与集团公司及其他子公司业务协同发展,为客户提供一揽子金融服务方案,满足客户多样化金融需求。

泰山不让土壤,故能成其大;河海不择细流,故能就其深。在中国人寿系统上下的共同努力下,今年上半年价值创造也取得了长足的进步。

中国人寿半年报数据显示,公司首年期交保费占长险新单保费的近100%,10年期及以上占比保持在50%以上,保障型业务屡创新高,占首年期交的比重上升了3.4个百分点,近十年来属首次。公司实现新业务价值同比增长6.7%,成为上半年上市央企中唯一一家正增长的人身险公司,再次展示了头雁领飞的本领。

价值创造也引来资本市场瞩目。今年,中国人寿斩获了全球最为权威的金融评奖机构之一《机构投资者》评选的“亚洲最受尊敬企业”等7项重量级奖项,这是中国人寿自上市以来首次获得该殊荣。

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